常見問題

如有問題, 該如何尋求協助?

如有任何問題或查詢, 您可參閱網站的常見問題頁面、電郵至info@myhome-hk.com或致電2668 9782 與我們聯絡

(熱線接聽時間為星期一至六(早上9:30至下午6:30)及星期日(早上10:00至下午6:00) ,公眾假期除外)。

亦可到我們的門店直接查詢, 地址:

香港新界沙田火炭禾寮坑路2-16號安盛工業大廈1樓A室

營業時間: 星期一至六9:30am-6:30pm , 星期日10:00am-6:00pm

 

如何訂購貨品?

您可透過愛家潔具網上商店, 致電2668 9782 /2677 8068 或親臨本司在火炭的門店訂購貨品。祝您購物愉快!

 

如何建立帳戶?

第1步: 將鼠標移至網站右上角的「帳戶」, 然後點擊「註冊」

第2步: 輸入個人資料

第3步: 點擊「提交」

過程非常簡單! 提交資料後您將收到確認電郵, 收到電郵即代表您已成功建立帳戶。

 

我可否於確認訂單後更改送貨地址或取消訂單?

如果您於確認訂單後發現個人資料錯誤, 又或希望取消訂單, 請盡快致電本司 2668 9782 / 2677 8068 (熱線接聽時間為星期一至六(早上9:30至下午6:30)及星期日(早上10:00至下午6:00) ,公眾假期除外)。在貨品離開貨倉前我們都可為您取消訂單或更改送貨地址, 唯

貨品約已離開貨倉, 屆時我們將無法為您更改訂單。。

*某些牌子的貨品, 在確認訂單後是不能更改或取消的, 請致電2668 9782 /2677 8068查詢。

 

我可以退貨嗎?

顧客可因產品的質量, 尺寸或顏色等問題而退換貨品, 如有關貨品已售罄而未可退換,客戶可選取任何其他貨品, 袛需補付貨價的差額。

退換之貨品必須未經使用及損壞,及其包裝未有受破壞。退貨的商品必須齊備相關的附屬配件。

*所有陶瓷坐廁及盆一經安裝或附有油灰, 本司不會退換, 請見諒。

 

我要如何退貨?

退換時請帶同單據及需要退換的貨品及其配件(如有)到我們愛家潔具的門店親身辦理退貨, 地址如下:

香港新界沙田火炭禾寮坑路2-16號安盛工業大廈1樓A室

營業時間: 星期一至六9:30am-6:30pm , 星期日10:00am-6:00pm

 

如需退貨的商品所產生的運費,需由買家承擔。

更多退貨問題或查詢請致電2668 9782/ 2677 8068

(接聽時間為星期一至六(早上9:30至下午6:30)及星期日(早上10:00至下午6:00) ,公眾假期除外)。

 

收到寄錯/有缺陷的貨品, 或發現貨品漏發時, 怎麼辦?

我們對此感到非常抱歉。愛家潔具一直盡力確保貨品品質, 並會於貨品離開倉庫前再三檢查, 確保訂單正確。上述情況非常罕見, 但如您收到有缺陷或寄錯的貨品, 請致電2668 9782/ 2677 8068或電郵至info@myhome-hk.com 我們會盡快處理。

 

如何訂購貨品?

於愛家潔具訂購貨品非常簡單! 方法如下:

第1步: 選擇貨品並點擊圖片進入貨品頁面

第2步: 於頁面點擊「加入購物籃」

第3步: 於「購物籃」頁面確認所揀選的貨品及數量, 並點擊「安全結帳」

第4步: 於「付款及確認」頁面輸入送貨資料及選擇付款方法

第5步: 然後點擊「立即訂購」 就是如此簡單! 訂購貨品後您將收到確認電郵。

本司會在兩個工作天內致電您確認安排送貨。

 

售罄的貨品會否補貨? 我可否預訂缺貨的貨品?

我們已盡量確保貨源充足, 唯熱門貨品有機會於短時間內售罄。愛家潔具提供貨品預訂服務。

如遇缺貨, 請電郵至 info@myhome-hk.com或致電2668 9782 /2677 8068與本司聯絡, 我們會盡量提供協助(接聽時間為星期一至六(早上9:30至下午6:30)及星期日(早上10:00至下午6:00) ,公眾假期除外)。

 

貨品有保養嗎?

本司的Well Bloom Italy 品牌的貨品有五年上門保用, 而其他受保障的貨品, 如遇品質問題, 您可直接向該品牌查詢保養詳情。亦可致電2668 9782 / 2677 8068與本司聯絡, 我們會盡量提供協助(接聽時間為星期一至六(早上9:30至下午6:30)及星期日(早上10:00至下午6:00) ,公眾假期除外)。

 

愛家潔具有貨品陳列室嗎?

有, 歡迎到我們的貨品陳列室購物,

地址:香港新界沙田火炭禾寮坑路2-16號安盛工業大廈1樓A室

營業時間: 星期一至六9:30am-6:30pm , 星期日10:00am-6:00pm

 

網站顯示的價格是以甚麼貨幣計算?

所有的價格以港幣(HKD)計算。

 

你們接受甚麼付款方式?

我們接受以下付款方式:

1. PayPal (VISA/MASTER CARD)

2. 門店支付現金/易辦事

3. 轉數快

4. Payme

5. 支付寶

6. 郵寄支票及

7. 戶口轉帳:

銀行:   匯豐銀行                   

公司名稱:       MY HOME SANITARY WARE LIMITED

賬號:   819-719501-838(HKD)                 

銀行:   永享銀行                   

公司名稱:       MY HOME SANITARY WARE LTD.                

賬號:   602-268001(HKD)                  

*轉帳後請顧客把收據傳真到2668 9810或WHATSAPP 9356 8779 / 9608 2779

 

我提供給愛家潔具的資料是否絕對保密?

愛家潔具非常重視您的私隱, 所以在獲得您的同意之前, 我們絕對不會將您的個人資料交予第三者。所有資料絕對保密, 詳情請看愛家潔具私隱聲明。


甚麼是PayPal?

PayPal是一種網上購物付款方式, 買家和賣家可於網上付款或收款。時至今日, PayPal於190個國家和地區已擁有超過1億用戶。使用PayPal付款的優點是快捷、安全和容易, 而且PayPal保證保護客戶的信用卡和其他財務資料, 以避免外洩露給賣方。如欲了解詳情, 請瀏覽PayPal網頁.

在愛家潔具購物時我需要啟用Cookies嗎?

如要在愛家潔具購物, 您必須啟用cookies功能, 因為瀏覽器須在啟用此功能後才能存取帳戶資料及將貨品加入購物袋。如您使用公用電腦或與他人共用電腦, 請緊記於購物後登出帳戶, 以保護帳戶資料的安全。點擊網站頁面右上角的「登出」則可。

在你們的網站使用信用卡是否安全?

可以放心, 我們使用的交易系統Paypal 24小時全年無休監控每一筆交易,致力防範欺詐、電郵網絡釣魚和身份盜用等問題。Paypal以最先進的技術加密交易資料,確保每筆交易都受到嚴密保護。

如欲了解詳情, 請瀏覽PayPal網頁https://www.paypal.com或致電Paypal 查詢。

為何我的信用卡詳細資料不被接納?

請聯絡你的銀行或財務機構以確保其服務沒有出現問題。如問題持續, 請致電 2668 9782 聯絡我們, 我們會盡量提供協助。

付款期間電腦停止運作, 我如何知道付款是否成功?

你可致電2668 9782 聯絡我們, 以確定是否成功訂購。

             


                             

 

 

 

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